Правила проживания и пользования гостиничными услугами.
Настоящие правила устанавливают порядок проживания и предоставления гостиничных услуг в апарт-отеле Intermark Residence (далее по тексту – Исполнитель, Апарт-отель).
1. Общие положения
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Апарт-отеле Intermark Residence, расположенной по адресу: 119019, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 15 (далее – «Апарт-отель» либо «Исполнитель»), а также дополнительных услуг.
1.2. Право на оказание Апарт-отелем гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении Гостинице категории «Четыре звезды» №АА-062-2022550030328-2023 от 17.10.2023 г. ООО «Премьер-Дил, срок действия до 04.03.2025г.
1.3. Апарт-отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить апартамент.
1.4. Режим работы Апарт-отеля — круглосуточный.
1.5. Официальное время заезда – 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 11:00 по местному времени.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену апартамента, определяется категорией апартамента и устанавливается прейскурантами.
1.7. В Апарт-отеле устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом.
1.8. Предельный срок проживания в Апарт-отеле граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан - согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
2. Форма, условия и порядок осуществления бронирования и аннулирования бронирования
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством бронирующих площадок, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя (Заказчика).
2.2. Бронирование апартамента через сайт Апарт-отеля осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Апарт-отеля, либо посредством модуля бронирования, установленного на сайте Апарт-отеля.
2.3. При заключении договора об оказании услуг с Заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование. Под Заказчиком в настоящих Правилах понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.
2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования:
- гарантированное бронирование;
- негарантированное бронирование.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – Заказчиком гостиничных услуг) уведомления от Исполнителя, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного апартамента, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Апарт-отеле. Гость (иное лицо – Заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования. В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.
2.6. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию апартамента, а право выбора конкретного апартамента, относящегося к данной категории, остается за Администрацией Апарт-отеля.
2.7. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные апартаменты.
2.8. Авансовый платеж при бронировании апартамента вносится Потребителем или Заказчиком в сроки, указанные Исполнителем или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
2.9. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным. Оплата цены апартамента по такому бронированию осуществляется Потребителем (Заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
2.10. При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в апартаменте.
2.11. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены апартамента на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения в Апарт-отеле.
2.12. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций, если это предусмотрено условиями бронирования. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.13. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Потребителя (Заказчика).
2.14. Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика.
2.15. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя, с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой апартамента в размере цены апартаменты за первые сутки проживания либо в соответствии с условиями, указанными на бронирующей площадке, включая сайт Апарт-отеля, через которую осуществлялось данное бронирование.
2.16. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в том числе сайте Исполнителя, в сети Интернет.
2.17. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
2.18. При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) Апарт-отель ожидает Гостя до 11:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда) или незаезда Гостя, с него или с лица – Заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой апартамента в размере стоимости одних суток проживания, если иное не оговорено условиями, указанными на бронирующей площадке, включая сайт Апарт- отеля, через которую осуществлялось данное бронирование, либо договором с Заказчиком. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.
2.19. При негарантированном бронировании Апарт-отель ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда (если заранее не была предоставлена информация о более позднем времени заезда), после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях при наличии свободных апартаментов.
3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ, а также валютах при оплате безналичным путем, согласно выставленным счетам.
3.2. Плата за проживание и услуги в Апарт-отеле, осуществляется по тарифам, утвержденным руководством. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате. Заселение в Апарт-отель производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и внесения залога, в случае, если он предусмотрен по условиям данного бронирования, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком. Окончательный счет за оказанные услуги выдается Гостю при выезде.
3.3. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты, выданные банками РФ следующих платежных систем: Visa, Masterсard, МИР.
3.4. При осуществлении расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) чек банковского терминала.
3.5. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Апарт-отеля согласно заключенным с Апарт-отелем договорам.
3.6. При размещении Гостя с 00:01 до 06:00 (негарантированный ранний заезд), в случае наличия свободных апартаментов и проживании не менее суток, с Гостя взимается плата в размере 100% от стоимости проживания за ночь, при размещении Гостя с 6:01 до установленного времени заселения (ранний заезд), в случае наличия свободных апартаментов и проживания не менее суток, – с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа дня заезда в размере 50% от стоимости проживания за ночь. При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток – с Гостя взимается плата за сутки.
3.7. В случае гарантированного бронирования раннего заезда, при котором апартамент закрыт с продажи и не доступен к заселению сутки ранее, оплата взимается следующим образом:
- при размещении Гостя с 00:01 до 06:00 взимается дополнительная плата в размере 100% от стоимости проживания за сутки;
- в случае заезда с 06:01 до 13:59 взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости проживания за сутки.
3.8. В случае, если Гость задерживается в Апарт-отеле (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке:
- с 14:01 до 18:00 — 50 % (пятьдесят) процентов от стоимости проживания за сутки;
- с 18:01 до 00:00 и после 00:00 – 100% стоимости одних суток проживания.
3.9. Апарт-отель вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если поздний выезд не был подтвержден при бронировании, и/или на данный момент отсутствуют свободные апартаменты.
3.10. Продление проживания осуществляется через службу приема и размещения при наличии свободных апартаментов. Апарт-отель имеет право переселить Гостя в другой апартамент аналогичной категории (в случае невозможности продления в данном апартаменте), либо отказать в продлении проживания в случае отсутствия свободных апартаментов. Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период и при условии отсутствия подтверждённой брони на данный апартамент в пользу третьих лиц.
3.11. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. С Гостя также взимается неустойка - плата за простой апартамента в результате снятия его с продажи в размере цены за сутки проживания, если иное не оговорено условиями, указанными на бронирующей площадке, включая сайт Апарт-отеля, через которую осуществлялось данное бронирование, либо договором с Заказчиком. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания, оказанных дополнительных платных услуг, и начисленной неустойки подлежит возврату Гостю. Апарт-отель вправе пересчитать окончательную сумму проживания по актуальным ценам согласно тарифам сайта Апарт-отеля, в случае сокращения проживания.
3.12. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. Порядок оформления проживания (размещения)
4.1. Заселение Гостя в Апарт-отель осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:
1. Граждане Российской Федерации
—Для заселения требуется предоставить оригинал паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность на территории РФ.
— При проживании с детьми до 14 лет необходимо наличие сопровождающего взрослого. Если сопровождающий не является родителем, требуется нотариально заверенная доверенность от одного из родителей.
— Для детей в возрасте от 14 до 16 лет, при самостоятельном проживании, необходимо предоставить паспорт гражданина РФ и нотариально заверенную доверенность от одного из родителей.
— Для детей старше 16 лет требуется паспорт гражданина РФ и расписка от родителей, написанная от руки с указанием паспортных данных родителя. В случае, если несовершеннолетние лица находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Апарт-отеля оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Апарт-отель вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Апарт-отеле, даже в случае гарантированного бронирования.
— Заграничные паспорта граждан Российской Федерации Заселение по заграничному паспорту гражданина РФ, выданному МВД или ФМС, невозможно в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Исключением является заграничный паспорт, выданный Посольством, Генеральным Консульством другой страны или Министерством Иностранных Дел Российской Федерации.
2. Иностранные граждане
Для иностранных граждан необходимо предоставить паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина. Также требуется миграционная карта и виза, действительные на период проживания в апарт-отеле (в соответствии с требованиями миграционного законодательства).
3. Лица без гражданства
Лица без гражданства должны предоставить документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства. ВАЖНО: Принимаются только оригиналы документов. Копии, фотографии документов не принимаются.
В случае если сотрудниками Апарт-отеля будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – Апарт-отель вправе отказать Гостю в заселении.
4.2. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
4.3. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Апарт-отеле осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Апарт-отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Апарт-отель и убывающих из Апарт-отеля.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг в их предоставлении Потребителю может быть отказано.
5.3. Вход в номерной фонд Апарт-отеля осуществляется по ключу от апартамента, выдаваемого Исполнителем.
5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Апарт-отеле не допускается.
5.5. Исполнитель по просьбе Потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- доставка в апартамент корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени.
5.6. Потребитель при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования Апарт-отеля (за исключением апартаментов и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. По желанию Гостя в апартаменте могут находиться приглашенные им посетители в период с 8.00 до 23.00 часов.Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в апартаменте после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в апартамент гостя или в другой свободный апартамент, согласно утвержденному в Апарт-отеле прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
5.8. Курение в Апарт-отеле строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В Апарт-отеле установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет) на всей территории Апарт-отеля, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в апартаментах. В случае нарушения данного обязательства Апарт-отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае если сотрудниками Апарт-отеля будет установлен факт курения в апартаменте, Гость обязан возместить причиненный ущерб (антитабачная обработка апартамента, длительное проветривание, поглотитель запаха, стирка штор и покрывал), согласно прейскуранту, установленному Администрацией Апарт-отеля.
5.9. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется Потребителю со дня, следующего за датой заезда.
6. Права, обязанности и ответственность Исполнителя
Исполнитель обязуется:
6.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.2. Обеспечивать заявленное Апарт-отелем качество предоставляемых услуг.
6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях и посетителях Апарт-отеля.
6.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории Апарт-отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Апарт-отелем.
6.6. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в Апарт-отеле, правил противопожарной безопасности.
6.7. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
6.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в апартаменте и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Потребителю апартамент не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего - произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания гостя.
6.9. Предоставлять по требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений».
6.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Потребителя.
6.11. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец не реже чем через 4 дня. По просьбе Потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
6.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
6.13. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить Потребителя из Апарт-отеля в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Апарт-отеля и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.14. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.15. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Апарт-отеля обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
6.16. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Апарт-отеля и у третьих лиц.
6.17. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в апартаменте. Администрация Апарт-отеля несет ответственность за ценные вещи Гостя, только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.
6.18. Сроком хранения вещей Потребителя в Апарт-отеле является срок проживания данного Потребителя в Апарт-отеле.
6.19. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит ценные вещи в течение 6 (трех) месяцев после находки, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации.
6.20. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем контактным данным.
6.21. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.
6.22. По истечении установленного срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
6.23. Администрация Апарт-отеля оставляет за собой право посещения апартамента без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в апартаменте, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
6.24. Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате бесплатно не больше, чем на 12 часов. Более длительный срок хранения оговаривается по индивидуальному запросу, стоимость определяется тарифами, утвержденными Администрацией Апарт-отеля.
6.25. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация Апарт-отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в апартаменте. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению Администрации Апарт-отеля.
6.26. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей Администрация Апарт-отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
7. Права, обязанности и ответственность Потребителя
Потребитель обязан:
7.1. Соблюдать порядок проживания в Апарт-отеле, предусмотренный настоящими Правилами.
7.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.
7.3. Уважать права других Потребителей и посетителей Апарт-отеля.
7.4. Освободить апартамент по истечении оплаченного срока проживания.
7.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Апарт-отеля.
7.6. Уходя из апартамента закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Апарт-отеля их служебных обязанностей.
7.9. Бережно относиться к имуществу Апарт-отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в апартаменте и местах общего пользования Апарт-отеля.
7.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Апарт-отеля.
7.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах апартаментах, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить в службу приема и размещения.
7.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам Апарт-отеля о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба.
7.13. В течение часа после заселения в апартамент Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки апартамента. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией Апарт-отеля при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Апарт-отеля, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Апарт-отеля составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией Апарт-отеля, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
7.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Апарт-отеля в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.
Потребителю запрещается:
7.15. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в апартаменте и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем.
7.16. Оставлять посторонних лиц в апартаменте в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от апартамента.
7.17. Курить в апартаментах и иных помещениях Апарт-отеля.
7.18. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.19. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
7.20. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
7.21. Переставлять, выносить из апартамента мебель, постельные принадлежности и иное имущество Апарт-отеля.
7.22. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки и т.д.
7.23. Засорять места общего пользования.
7.24. Использовать открытый огонь.
7.25. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Апарт-отеля, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью.
7.26. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Потребителей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
7.26. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.27. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.28. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Апарт-отеля (лобби, холл).
7.29. Окна в апартаментах установлены с откидным механизмом для высокой безопасности, данная конструкция позволяет проветривать апартмент, т.к открывается только сверху под углом 10-15 градусов от вертикальной позиции. Гостям строго запрещается пытаться открыть окна полностью или нарушать их конструктивные ограничения.
7.30. Бегать по коридорам, лестницам и лифтовым холлам запрещено.
7.31. Дети не должны находиться в лифте без сопровождения взрослых.
Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
8. Правила проживания с домашними животными
Размещение с домашними животными в Апарт-отеле осуществляется только по
предварительному согласованию и извещению Апарт-отеля о породе, росте и массе животного и при наличии ветеринарного паспорта с отметками о прививках или ветеринарной справки. Решение о возможности размещения с домашними животными принимает Апарт-отель.
8.1. Запрещено проживание с дикими и экзотическими животными.
8.2. Разрешено проживание не более двух животных в апартаменте
8.3. Гости с домашними животными обязаны соблюдать санитарно-гигиенический режим в апартаменте, холле и на всей территории Апарт-отеля.
8.4. Гость должен обеспечить нахождение домашнего животного в контейнере/клетке или в
наморднике и на поводке под контролем хозяина во время уборки в апартаменте. В противном случае уборка в апартаменте не производится из соображений безопасности персонала Апарт-отеля и домашних животных.
8.5. Гость должен уведомить дежурного администратора Апарт-отеля и повесить табличку «Не
беспокоить» на ручку двери апартамента, если животное остается в апартаменте без присмотра людей.
Запрещается:
8.6. Нахождение и выгул животных на территории Апарт-отеля без поводка или вне
контейнера/клетки.
8.7. Оставлять домашнее животное без присмотра в коридоре, холле и на территории Апарт-отеля.
8.8. Использовать посуду Апарт-отеля для кормления домашних животных.
8.9. Вычесывать шерсть домашних животных в апартаментах, помещениях и на территории
Апарт-отеля.
8.10. Использовать для мытья домашнего животного душевые кабины.
8.11. Использовать для вытирания домашних животных полотенца, простыни и другие
текстильные изделия Апарт-отеля.
8.12. Препятствовать доступу сотрудников в апартамент для уборки и проведения ремонтных
работ.
Апарт-отель вправе в одностороннем порядке разорвать договор с Гостем о предоставлении
услуг и прекратить их предоставление (выселить Гостя) в случаях:
8.13. Несоблюдения настоящих Правил.
8.14. Агрессивного, шумного поведения домашнего животного в апартаменте, холле или на
территории Апарт-отеля.
8.15. Если домашние животные создают дискомфорт для других Гостей, являются причиной
жалоб и обращений, мешают персоналу выполнять свои служебные обязанности.
Дополнительная Плата
8.16. При поселении с домашним животным Гость обязан внести депозит в размере 15 000 рублей за одного питомца за возможные риски по ущербу имуществу Апарт-отеля, который возвращается при отсутствии ущерба.
8.17. Гость также должен оплатить гипоаллергенную уборку по выезду - 2000 рублей.
Вся ответственность за домашнее животное, его поведение и возможное нанесения
ущерба имуществу Апарт-отеля, имуществу и здоровью третьих лиц возлагается на Гостя (хозяина домашнего животного). В случае нанесения такого ущерба гость обязан возместить его в полной мере.
Апарт-отель оставляет за собой право отказать Гостю в размещении с животными без
объяснения причин.
Апарт-отель вправе отказать в размещении Гостю, если в прошлый раз были выявлены нарушения правил проживания. Это решение принимается для поддержания порядка и комфорта для всех Гостей.
1. Общие положения
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Апарт-отеле Intermark Residence, расположенной по адресу: 119019, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 15 (далее – «Апарт-отель» либо «Исполнитель»), а также дополнительных услуг.
1.2. Право на оказание Апарт-отелем гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении Гостинице категории «Четыре звезды» №АА-062-2022550030328-2023 от 17.10.2023 г. ООО «Премьер-Дил, срок действия до 04.03.2025г.
1.3. Апарт-отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить апартамент.
1.4. Режим работы Апарт-отеля — круглосуточный.
1.5. Официальное время заезда – 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 11:00 по местному времени.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену апартамента, определяется категорией апартамента и устанавливается прейскурантами.
1.7. В Апарт-отеле устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом.
1.8. Предельный срок проживания в Апарт-отеле граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан - согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
2. Форма, условия и порядок осуществления бронирования и аннулирования бронирования
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством бронирующих площадок, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя (Заказчика).
2.2. Бронирование апартамента через сайт Апарт-отеля осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Апарт-отеля, либо посредством модуля бронирования, установленного на сайте Апарт-отеля.
2.3. При заключении договора об оказании услуг с Заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование. Под Заказчиком в настоящих Правилах понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.
2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования:
- гарантированное бронирование;
- негарантированное бронирование.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – Заказчиком гостиничных услуг) уведомления от Исполнителя, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного апартамента, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Апарт-отеле. Гость (иное лицо – Заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования. В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.
2.6. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию апартамента, а право выбора конкретного апартамента, относящегося к данной категории, остается за Администрацией Апарт-отеля.
2.7. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные апартаменты.
2.8. Авансовый платеж при бронировании апартамента вносится Потребителем или Заказчиком в сроки, указанные Исполнителем или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
2.9. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным. Оплата цены апартамента по такому бронированию осуществляется Потребителем (Заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
2.10. При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в апартаменте.
2.11. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены апартамента на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения в Апарт-отеле.
2.12. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций, если это предусмотрено условиями бронирования. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.13. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Потребителя (Заказчика).
2.14. Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика.
2.15. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя, с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой апартамента в размере цены апартаменты за первые сутки проживания либо в соответствии с условиями, указанными на бронирующей площадке, включая сайт Апарт-отеля, через которую осуществлялось данное бронирование.
2.16. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в том числе сайте Исполнителя, в сети Интернет.
2.17. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
2.18. При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) Апарт-отель ожидает Гостя до 11:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда) или незаезда Гостя, с него или с лица – Заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой апартамента в размере стоимости одних суток проживания, если иное не оговорено условиями, указанными на бронирующей площадке, включая сайт Апарт- отеля, через которую осуществлялось данное бронирование, либо договором с Заказчиком. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.
2.19. При негарантированном бронировании Апарт-отель ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда (если заранее не была предоставлена информация о более позднем времени заезда), после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях при наличии свободных апартаментов.
3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ, а также валютах при оплате безналичным путем, согласно выставленным счетам.
3.2. Плата за проживание и услуги в Апарт-отеле, осуществляется по тарифам, утвержденным руководством. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате. Заселение в Апарт-отель производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и внесения залога, в случае, если он предусмотрен по условиям данного бронирования, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком. Окончательный счет за оказанные услуги выдается Гостю при выезде.
3.3. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты, выданные банками РФ следующих платежных систем: Visa, Masterсard, МИР.
3.4. При осуществлении расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) чек банковского терминала.
3.5. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Апарт-отеля согласно заключенным с Апарт-отелем договорам.
3.6. При размещении Гостя с 00:01 до 06:00 (негарантированный ранний заезд), в случае наличия свободных апартаментов и проживании не менее суток, с Гостя взимается плата в размере 100% от стоимости проживания за ночь, при размещении Гостя с 6:01 до установленного времени заселения (ранний заезд), в случае наличия свободных апартаментов и проживания не менее суток, – с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа дня заезда в размере 50% от стоимости проживания за ночь. При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток – с Гостя взимается плата за сутки.
3.7. В случае гарантированного бронирования раннего заезда, при котором апартамент закрыт с продажи и не доступен к заселению сутки ранее, оплата взимается следующим образом:
- при размещении Гостя с 00:01 до 06:00 взимается дополнительная плата в размере 100% от стоимости проживания за сутки;
- в случае заезда с 06:01 до 13:59 взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости проживания за сутки.
3.8. В случае, если Гость задерживается в Апарт-отеле (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке:
- с 14:01 до 18:00 — 50 % (пятьдесят) процентов от стоимости проживания за сутки;
- с 18:01 до 00:00 и после 00:00 – 100% стоимости одних суток проживания.
3.9. Апарт-отель вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если поздний выезд не был подтвержден при бронировании, и/или на данный момент отсутствуют свободные апартаменты.
3.10. Продление проживания осуществляется через службу приема и размещения при наличии свободных апартаментов. Апарт-отель имеет право переселить Гостя в другой апартамент аналогичной категории (в случае невозможности продления в данном апартаменте), либо отказать в продлении проживания в случае отсутствия свободных апартаментов. Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период и при условии отсутствия подтверждённой брони на данный апартамент в пользу третьих лиц.
3.11. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. С Гостя также взимается неустойка - плата за простой апартамента в результате снятия его с продажи в размере цены за сутки проживания, если иное не оговорено условиями, указанными на бронирующей площадке, включая сайт Апарт-отеля, через которую осуществлялось данное бронирование, либо договором с Заказчиком. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания, оказанных дополнительных платных услуг, и начисленной неустойки подлежит возврату Гостю. Апарт-отель вправе пересчитать окончательную сумму проживания по актуальным ценам согласно тарифам сайта Апарт-отеля, в случае сокращения проживания.
3.12. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. Порядок оформления проживания (размещения)
4.1. Заселение Гостя в Апарт-отель осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:
1. Граждане Российской Федерации
—Для заселения требуется предоставить оригинал паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность на территории РФ.
— При проживании с детьми до 14 лет необходимо наличие сопровождающего взрослого. Если сопровождающий не является родителем, требуется нотариально заверенная доверенность от одного из родителей.
— Для детей в возрасте от 14 до 16 лет, при самостоятельном проживании, необходимо предоставить паспорт гражданина РФ и нотариально заверенную доверенность от одного из родителей.
— Для детей старше 16 лет требуется паспорт гражданина РФ и расписка от родителей, написанная от руки с указанием паспортных данных родителя. В случае, если несовершеннолетние лица находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Апарт-отеля оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Апарт-отель вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Апарт-отеле, даже в случае гарантированного бронирования.
— Заграничные паспорта граждан Российской Федерации Заселение по заграничному паспорту гражданина РФ, выданному МВД или ФМС, невозможно в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Исключением является заграничный паспорт, выданный Посольством, Генеральным Консульством другой страны или Министерством Иностранных Дел Российской Федерации.
2. Иностранные граждане
Для иностранных граждан необходимо предоставить паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина. Также требуется миграционная карта и виза, действительные на период проживания в апарт-отеле (в соответствии с требованиями миграционного законодательства).
3. Лица без гражданства
Лица без гражданства должны предоставить документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства. ВАЖНО: Принимаются только оригиналы документов. Копии, фотографии документов не принимаются.
В случае если сотрудниками Апарт-отеля будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – Апарт-отель вправе отказать Гостю в заселении.
4.2. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
4.3. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Апарт-отеле осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Апарт-отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Апарт-отель и убывающих из Апарт-отеля.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг в их предоставлении Потребителю может быть отказано.
5.3. Вход в номерной фонд Апарт-отеля осуществляется по ключу от апартамента, выдаваемого Исполнителем.
5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Апарт-отеле не допускается.
5.5. Исполнитель по просьбе Потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- доставка в апартамент корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени.
5.6. Потребитель при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования Апарт-отеля (за исключением апартаментов и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. По желанию Гостя в апартаменте могут находиться приглашенные им посетители в период с 8.00 до 23.00 часов.Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в апартаменте после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в апартамент гостя или в другой свободный апартамент, согласно утвержденному в Апарт-отеле прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
5.8. Курение в Апарт-отеле строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В Апарт-отеле установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет) на всей территории Апарт-отеля, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в апартаментах. В случае нарушения данного обязательства Апарт-отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае если сотрудниками Апарт-отеля будет установлен факт курения в апартаменте, Гость обязан возместить причиненный ущерб (антитабачная обработка апартамента, длительное проветривание, поглотитель запаха, стирка штор и покрывал), согласно прейскуранту, установленному Администрацией Апарт-отеля.
5.9. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется Потребителю со дня, следующего за датой заезда.
6. Права, обязанности и ответственность Исполнителя
Исполнитель обязуется:
6.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.2. Обеспечивать заявленное Апарт-отелем качество предоставляемых услуг.
6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях и посетителях Апарт-отеля.
6.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории Апарт-отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Апарт-отелем.
6.6. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в Апарт-отеле, правил противопожарной безопасности.
6.7. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
6.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в апартаменте и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Потребителю апартамент не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего - произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания гостя.
6.9. Предоставлять по требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений».
6.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Потребителя.
6.11. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец не реже чем через 4 дня. По просьбе Потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
6.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
6.13. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить Потребителя из Апарт-отеля в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Апарт-отеля и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.14. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.15. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Апарт-отеля обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
6.16. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Апарт-отеля и у третьих лиц.
6.17. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в апартаменте. Администрация Апарт-отеля несет ответственность за ценные вещи Гостя, только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.
6.18. Сроком хранения вещей Потребителя в Апарт-отеле является срок проживания данного Потребителя в Апарт-отеле.
6.19. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит ценные вещи в течение 6 (трех) месяцев после находки, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации.
6.20. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем контактным данным.
6.21. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.
6.22. По истечении установленного срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
6.23. Администрация Апарт-отеля оставляет за собой право посещения апартамента без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в апартаменте, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
6.24. Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате бесплатно не больше, чем на 12 часов. Более длительный срок хранения оговаривается по индивидуальному запросу, стоимость определяется тарифами, утвержденными Администрацией Апарт-отеля.
6.25. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация Апарт-отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в апартаменте. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению Администрации Апарт-отеля.
6.26. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей Администрация Апарт-отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
7. Права, обязанности и ответственность Потребителя
Потребитель обязан:
7.1. Соблюдать порядок проживания в Апарт-отеле, предусмотренный настоящими Правилами.
7.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.
7.3. Уважать права других Потребителей и посетителей Апарт-отеля.
7.4. Освободить апартамент по истечении оплаченного срока проживания.
7.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Апарт-отеля.
7.6. Уходя из апартамента закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Апарт-отеля их служебных обязанностей.
7.9. Бережно относиться к имуществу Апарт-отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в апартаменте и местах общего пользования Апарт-отеля.
7.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Апарт-отеля.
7.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах апартаментах, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить в службу приема и размещения.
7.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам Апарт-отеля о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба.
7.13. В течение часа после заселения в апартамент Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки апартамента. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией Апарт-отеля при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Апарт-отеля, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Апарт-отеля составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией Апарт-отеля, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
7.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Апарт-отеля в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.
Потребителю запрещается:
7.15. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в апартаменте и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем.
7.16. Оставлять посторонних лиц в апартаменте в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от апартамента.
7.17. Курить в апартаментах и иных помещениях Апарт-отеля.
7.18. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.19. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
7.20. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
7.21. Переставлять, выносить из апартамента мебель, постельные принадлежности и иное имущество Апарт-отеля.
7.22. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки и т.д.
7.23. Засорять места общего пользования.
7.24. Использовать открытый огонь.
7.25. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Апарт-отеля, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью.
7.26. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Потребителей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
7.26. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.27. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.28. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Апарт-отеля (лобби, холл).
7.29. Окна в апартаментах установлены с откидным механизмом для высокой безопасности, данная конструкция позволяет проветривать апартмент, т.к открывается только сверху под углом 10-15 градусов от вертикальной позиции. Гостям строго запрещается пытаться открыть окна полностью или нарушать их конструктивные ограничения.
7.30. Бегать по коридорам, лестницам и лифтовым холлам запрещено.
7.31. Дети не должны находиться в лифте без сопровождения взрослых.
Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
8. Правила проживания с домашними животными
Размещение с домашними животными в Апарт-отеле осуществляется только по
предварительному согласованию и извещению Апарт-отеля о породе, росте и массе животного и при наличии ветеринарного паспорта с отметками о прививках или ветеринарной справки. Решение о возможности размещения с домашними животными принимает Апарт-отель.
8.1. Запрещено проживание с дикими и экзотическими животными.
8.2. Разрешено проживание не более двух животных в апартаменте
8.3. Гости с домашними животными обязаны соблюдать санитарно-гигиенический режим в апартаменте, холле и на всей территории Апарт-отеля.
8.4. Гость должен обеспечить нахождение домашнего животного в контейнере/клетке или в
наморднике и на поводке под контролем хозяина во время уборки в апартаменте. В противном случае уборка в апартаменте не производится из соображений безопасности персонала Апарт-отеля и домашних животных.
8.5. Гость должен уведомить дежурного администратора Апарт-отеля и повесить табличку «Не
беспокоить» на ручку двери апартамента, если животное остается в апартаменте без присмотра людей.
Запрещается:
8.6. Нахождение и выгул животных на территории Апарт-отеля без поводка или вне
контейнера/клетки.
8.7. Оставлять домашнее животное без присмотра в коридоре, холле и на территории Апарт-отеля.
8.8. Использовать посуду Апарт-отеля для кормления домашних животных.
8.9. Вычесывать шерсть домашних животных в апартаментах, помещениях и на территории
Апарт-отеля.
8.10. Использовать для мытья домашнего животного душевые кабины.
8.11. Использовать для вытирания домашних животных полотенца, простыни и другие
текстильные изделия Апарт-отеля.
8.12. Препятствовать доступу сотрудников в апартамент для уборки и проведения ремонтных
работ.
Апарт-отель вправе в одностороннем порядке разорвать договор с Гостем о предоставлении
услуг и прекратить их предоставление (выселить Гостя) в случаях:
8.13. Несоблюдения настоящих Правил.
8.14. Агрессивного, шумного поведения домашнего животного в апартаменте, холле или на
территории Апарт-отеля.
8.15. Если домашние животные создают дискомфорт для других Гостей, являются причиной
жалоб и обращений, мешают персоналу выполнять свои служебные обязанности.
Дополнительная Плата
8.16. При поселении с домашним животным Гость обязан внести депозит в размере 15 000 рублей за одного питомца за возможные риски по ущербу имуществу Апарт-отеля, который возвращается при отсутствии ущерба.
8.17. Гость также должен оплатить гипоаллергенную уборку по выезду - 2000 рублей.
Вся ответственность за домашнее животное, его поведение и возможное нанесения
ущерба имуществу Апарт-отеля, имуществу и здоровью третьих лиц возлагается на Гостя (хозяина домашнего животного). В случае нанесения такого ущерба гость обязан возместить его в полной мере.
Апарт-отель оставляет за собой право отказать Гостю в размещении с животными без
объяснения причин.
Апарт-отель вправе отказать в размещении Гостю, если в прошлый раз были выявлены нарушения правил проживания. Это решение принимается для поддержания порядка и комфорта для всех Гостей.
Апартаменты
Навигация по сайту
Отдел бронирования
Мы в социальных сетях
Контакты
RU
Ресепшен
© 2024. Апарт-отель «Intermark Residence»
ООО «Интермарк Сервисд Апартментс»
ООО «Интермарк Сервисд Апартментс»